Если вы не покупаете, значит, наши алгоритмы недостаточно хороши … Вот почему мы все еще работаем над ними!

Прежде чем мы начнем

Для начала давайте определим, что такое диалоговая коммерция: это вид торговли, который осуществляется с помощью различных средств общения. Звучит просто, правда? Чат-боты в приложениях для обмена сообщениями или на веб-сайтах и ​​голосовой помощник, использующий распознавание речи, обработку естественного языка и искусственный интеллект — все они вносят свой вклад в захватывающий сдвиг в мире технологий и бизнеса.

Разговорные системы в электронной коммерции — это интеллектуальные машины, которые могут вести письменный или устный разговор с покупателем. Их использование направлено на улучшение качества обслуживания клиентов за счет управления взаимодействием.

Следовательно, электронная коммерция является одной из наиболее ориентированных на клиентов отраслей, где непосредственный личный опыт и социальные разговоры определяют ценность бренда. Это автоматизированная технология, основанная на правилах и искусственном интеллекте, которая позволяет онлайн-покупателям и брендам взаимодействовать друг с другом через чат и голосовые интерфейсы.

Боты знают пользователя лучше, чем он сам.

Первое желание большинства людей, когда они хотят поговорить с другом или членом семьи, — это написать им сообщение. Это странно, что это еще не дошло до бизнеса!
Разговорная коммерция превращает коммерцию в привычный и личный контекст приложений для обмена сообщениями, трансформируя клиентский опыт, делая его намного более удобным как для бизнеса, так и для их клиентов.
На самом деле, для бизнеса, как правило, сложнее предоставлять обслуживание клиентов через ИИ, поскольку существует большее количество вариантов использования, чем при прямом заказе. При создании разговорного бизнеса компаниям придется переосмыслить, как выглядят их отношения с клиентами с этой новой точки зрения.
Хотя разговорная торговля очень похожа на розничную торговлю в магазине, это не совсем то же самое.

Это быстрое взаимодействие (записанная последовательность вопросов, связанных с продуктом), а не расширенный разговор, который так типичен, когда речь идет о разговорчивости между людьми. Более того, неизбежно придет к выводу, что это быстро и становится еще быстрее!

Боты используют эти знания, чтобы безупречно продавать товары.

Разговорные системы повсюду — это не только Amazon Alexa, Apple Siri и Google Assistant. Они встроены в наши телефоны, приложения, голосовых помощников, бизнес-чат-ботов и даже в автомобили.

Среди потребителей голосового искусственного интеллекта, таких как Amazon Alexa или Google Assistant, 51 процент используют их для исследования продуктов и почти четверть используют их для совершения покупок.

Теперь представьте, что более половины всех жителей страны будут активно использовать приложения для обмена мобильными сообщениями к 2022 году , и вы можете начать понимать, куда движется электронная коммерция.

Чат-боты становятся важной точкой взаимодействия с клиентами: пользовательский опыт, макет, тон голоса и подход (формальный или неформальный) являются ключевыми элементами успеха чат-бота.

Общение может повысить ценность каждого этапа пути клиента, начиная с момента, когда клиент делает первый заказ, и заканчивая мгновенным ответом на вопрос, связанный с продуктом.

Разговорная коммерция обеспечивает двустороннюю связь с клиентом. Существует множество вариантов использования, которые розничные продавцы ждут, чтобы их внедрить и которые могут помочь им привлечь потенциальных клиентов, увеличить продажи, дополнительные и перекрестные продажи, принимать обоснованные решения, предоставлять персонализированный опыт и, наконец, что не менее важно, повысить удовлетворенность клиентов!

Коэффициент конверсии сумасшедший, потому что вы продаете в диалоге.

Люди использовали разговоры для увеличения продаж и осчастливления клиентов с тех пор, как люди впервые начали торговать.

Однако новизна диалоговой коммерции заключается в том, что она эффективна не только потому, что делает автоматическое взаимодействие между брендом и потребителем более человечным, но и потому, что сокращает количество шагов, которые клиент должен предпринять, чтобы завершить действие.

По некоторым данным, магазины, правильно использующие интерактивную торговлю, увеличивают годовую выручку от 7 до 25%. 47% пользователей открыты для покупки товаров через чат-бота. 71% пользователей хотят получать обслуживание клиентов через приложение для обмена сообщениями.

В среднем пользователи готовы потратить более 55 долларов на покупки через чат-ботов. Более того, в отчете Gartner прогнозируется, что к 2021 году более 85% взаимодействий с клиентами будут управляться ИИ без участия человека.

Дизайн, ориентированный на человека, — это подход, направленный на создание «систем опыта» путем гуманизации процессов и использования передовых технологий.

Личность по дизайну — это подход к индивидуальности чат-бота посредством разработки стилей взаимодействия, гуманизации точек взаимодействия с клиентами и взаимодействия с пользователем.

Разговорная коммерция позволяет компаниям и брендам взаимодействовать и развивать клиентов во время их покупательского пути, предлагая им индивидуальную помощь и рекомендации при установлении долгосрочных отношений.

Секреты успеха разговорной торговли

Есть несколько важных секретов успеха разговорной коммерции, которые нужно знать, чтобы начать и вести бизнес электронной коммерции:

1. Никто не любит ботов. Клиенты разговаривают с ботами, как с людьми. Когда бот говорит «Привет», люди здороваются в ответ. Люди общаются таким образом, независимо от того, какую платформу вы используете.
2. Выберите риск или рациональный путь: четко объясните, когда клиент разговаривает с ботом, не пытайтесь обмануть.
   Вы должны выбирать, позволять людям понимать, когда они разговаривают с ботом, а не разговаривать с человеком на раннем этапе обучения. Рискованный путь действительно может сбить с толку людей — клиенты хотят знать правду.
3. Распознавание намерений ИИ и поддержка НЛП, безусловно, сталкиваются с определенными проблемами, но также создают возможности.
4. Затем бизнес может использовать данные, чтобы сделать транзакцию более простой, простой и приятной. Но на любом из ранних этапов или во время обучения непониманию клиентов это будет серьезной проблемой.
5. Разговорная коммерция — это не только текст. Используйте также визуальные эффекты!
6. У чат-ботов есть много функций, не только текст или эмодзи. Используя CRM и потоки, компании могут повторно использовать в основном одни и те же потоки и диалоги. Изображения продуктов, видео, ссылки и другая визуальная информация также могут быть представлены пользователю.
7. Да, разговорная коммерция — это новая волна. Как любая новая технология.
8. Будьте там, где есть ваши клиенты. Это долгое время было первым правилом выживания любого бизнеса. Ежедневно миллиарды людей включают свои телефоны и компьютеры для доступа к Вконтакте, Telegram, Viber и другим платформам для подключения.
9. И все эти потребители никогда не хотят одного и того же, они всегда хотят чего-то нового. Учитывая это, используя диалоговую торговлю, у вас, скорее всего, будет постоянный опыт в бизнесе электронной коммерции, и, более того, вы можете получить этот опыт в любом масштабе. Это прекрасная возможность, которую нельзя упускать.
10. Подводя итоги, можно сказать, что разговорная коммерция, вне всяких сомнений, представляет собой чрезвычайно захватывающий сдвиг в мире технологий и бизнеса.

Преимущества систем разговорного бизнеса в электронной коммерции

1. Быстрые результаты и простота внедрения. Сэкономленное время имеет смысл и обеспечивает лучший пользовательский опыт.
2. Точные и масштабируемые результаты. Помощники чат-ботов могут предоставлять своевременные, точные и индивидуальные услуги во многих случаях, особенно в обслуживании клиентов в электронной коммерции. Легкость масштабирования и адаптации с низкими затратами / автоматическими ответами.
3. Содействуйте вовлечению пользователей и положительному опыту пользователей. Познакомьтесь со своими клиентами на их условиях и сделайте так, чтобы им было проще взаимодействовать с вами. Да, верно — вам нужно, чтобы ваши клиенты и сотрудники чувствовали себя счастливыми, не так ли?
   Системы разговорного бизнеса обладают достаточной мощностью, чтобы изменить способ работы вашего бизнеса. Я провел анализ рентабельности инвестиций в различных отраслях и бизнес-функциях, и их потенциал огромен. У большого числа людей есть этот долгожданный шанс посвятить время задачам, которые им нравятся, в то время как машины выполняют более сложные задачи.