Телеграм Про — эффективное использование чатов, ботов и каналов для ваших сообществ. 

Эта статья будет полезной памяткой для основателей и комьюнити-менеджеров сообществ, управляющих группами людей с помощью самых разных инструментов и в том числе мессенджеров.

Прочитав статью, вы узнаете способы использования связок между каналами, чатами и ботами, учитывая управление коллективами. Да, это не входит в задачи блогинга.

— больше полезных статей о телеграм находится здесь

Разберёмся с определениями комьюнити.

Чаты. В каждом чате есть участники, а также администраторы, которых определяют владельцы чатов, и которые имеют определённые права. В самих же чатах происходит Р2Р общение (peer to peer), другими словами — общение между участниками.

Каналы. На канале вместо участников указаны подписчики или же аудитория, для которых канал публикует контент. На канале подписчики общаться не могут, но зато имеют доступ к реакциям на публикации.

Боты. Боты выполняют ряд запрограммированных для них функций. Бот может выглядеть так же, как канал, так как там тоже может публиковаться контент как в ленте — не путайте этот сервис с каналами! Вы можете закаказать бота у Кротова Романа, написав сюда.

— В телеграме часто ботов используют для отправки регулярных сообщений типа канала. так делают те, кто работают с воронками привлечения, потому что это позволяет сегментировать базу.

Чат — это то, ради чего участники вступают в сообщество.

Все люди любят общение, и чат — это прекрасная возможность пообщаться с разными интересными людьми и найти единомышленников. 

Некоторые организаторы могут перепутать и создать канал, а затем подключить к нему чат, как функцию для поля «комментарии», и в этом случае чат — это не больше, чем функция комментирования контента канала.

Разница в вовлечённости и уровне доверия: это как сравнить выступление спикера перед аудиторией, после которого она может задавать ему вопросы, и просто встреча людей в одной комнате, которые подходят и общаются друг с другом. 

— Анализ чатов без понимания их задач и типа невозможен. Например, существует чат-флудилка, чат-барахолка или доска объявлений, чаты-сообщества и чаты-комментарии. 

Если функционал всех их одинаковый, то суть и решаемые ими задачи абсолютно разные. 

Вы вряд ли поделитесь контактом одного из своих подрядчиков в чате с количеством участников свыше 10 тысяч человек, потому что сразу же его потеряете, а вот в чате со своими людьми количеством 300 человек, поделитесь.

Чат с большим количеством людей это лишь тематическая группа, но точно не сообщество, где люди выстраивают доверие и делятся друг с другом реальным опытом.

Чаты бывают:

• открытые, куда могут вступить все желающие;
• закрытые, куда попасть могут только те, чью заявку примет администратор, или те, которые отвечают соответствующим требованиям.

Принять в чат может как администратор, в ручную, так и автоматизированная программа.

Вступить в чат участники могут по нескольким условиям:

• оплата;
• соответствие условиям;
• заполненные данные.

Администрацию и контроль за цензурой чата тоже можно осуществлять вручную и автоматической программой.

Существует два типа чатов: событийные и регулярные.

Событийные чаты подразумевают:

• большое количество сообщений;
• большое количество эмоций и реакций;
• минимальное количество правил.

Если вы только начинаете создавать свое сообщество, то, вероятно, вы создаете событийный чат. После проведения мероприятия, вы можете объявить новые правила в чате, которые будут действовать в дальнейшем. Это важно сделать, чтобы участники не покидали чат на следующий день после события.

В событийных чатах лучше не регулировать ничего, кроме экстренных ситуаций. Важно дать возможность чату развиваться своим естественным ходом.

Для событийного чата нормальным считается до 700 сообщений в день.

Регулярный чат отличается следующими характеристиками:

• большее количество правил и более жесткая дисциплина;
• меньшее количество эмоций;
• участники проявляют меньшую активность.

В регулярном чате количество сообщений может достигать до 100 и более в периоды повышенной активности, которые зависят от контекста жизни сообщества. В среднем, в групповых чатах за день появляется не более 5 сообщений.

Для увеличения участия в регулярных чатах можно использовать открытые вопросы, например: «Как вы проводите свой досуг? Пришлите фотографии», «Где вы отдыхаете сейчас? Как вам там?», «Как вы отмечаете праздники?» и т.д.

Чаты: полезные функции.

Важно всегда использовать реакции в чатах, так как они способствуют активному участию участников. Если нужно сохранить фокус на конкретной задаче, можно ограничить возможность использования реакций только на определенных сообщениях.

В чатах можно легко найти сообщения, написанные определенным участником. Такой поиск может быть полезен, если нужно найти определенную информацию, связанную с конкретным человеком.

Если в чате более 100 участников, можно скрыть список пользователей, чтобы никто не мог увидеть, кто еще участвует в общении. Хотя эта функция может не всегда быть необходима для общения в сообществе, она может быть полезна, например, для временных событийных чатов или для чатов с высокой степенью конфиденциальности.

В чатах можно создавать различные темы и обсуждать их в отдельных ветках. Однако для сообщества такой подход не всегда будет эффективным. Лучше использовать данную функцию для организации базы знаний в отдельном чате, а не для общения в группе.

Для того чтобы избежать перегрузки сообщениями, можно настроить паузы между сообщениями. Таким образом, можно предотвратить появление большого количества сообщений за короткий период времени.

Чаты: как оформить?

Какие элементы следует учитывать при оформлении чата?

Обратите внимание на следующие три элемента:

1. Название НЕ должно совпадать с ником:

• Уникальное;
• Короткое;
• Название не должно совпадать с ником.

2. Описание:

• Причина для существования чата;
• Проблемы, которые решает чат;
• Призыв к действию.

3. Аватар:

• Большой и заметный визуальный элемент;
• Персонализация;
• Заменяемый элемент в зависимости от событий.

Как лучше запустить чаты?

Во время создания лучше закрыть доступ к чату до тех пор, пока не будет достигнута критическая масса участников и не будет официально запущен. Идеально для сообщества запускать чат после события-открытия (онлайн или офлайн), сначала не ограничивая количество сообщений. Важно указать момент, когда событийный чат станет регулярным.

Также важно сразу знакомить участников с хештегом представлений.

Как эффективно организовать чаты?

Сначала нужно продумать процесс привлечения новых участников. Например, в Community University встречаются с ботом и резидентом, которые имеют соответствующие роли. Идеальным решением будет создание правил групповой динамики, чтобы объединить участников. Во всех наших чатах правила создаются участниками.

Как модерировать чаты?

Можно использовать несколько способов:

• Разместить правила в закрепе и описании.
• Назначить резидентов с определенными ролями для комментирования сообщений.
• Подключить автоматические боты, которые могут удалить недопустимые ссылки, нецензурные слова, отправку файлов и картинок, а также ограничить количество сообщений и время общения в чате при нарушении правил.
• Создать культуру общения, определяемую ядром чата.
• Использовать конфликты, чтобы передать ценности чата и выделить целевое поведение.

Какова оптимальная численность чата?

Чат может быть эффективным, если численность участников составляет от 25 до 300 человек. Более 75 человек позволяют обеспечить органическое вовлечение, а более 300 человек могут привести к уменьшению доверия. Чат должен следовать принципу 1–9–90, где на каждые 90 участников приходится 9 активистов и 1 проявленный лидер.

Как использовать боты в чатах для сообщества до 300 человек?

Боты могут использоваться для различных целей, например, для сбора данных или проверки оплаты. Чат может использоваться для общения между участниками. Меню бота можно использовать для запросов, а индивидуальные уведомления и ссылки могут приходить на клиентский путь. Боты могут не только быть лентой новостей, но и предоставлять полноценную помощь.

Как использовать связку канала-бота-чат для геймификации форума?

Можно использовать каналы, ботов и чаты для создания игровой механики на форуме. Например, можно использовать бота, который будет обрабатывать результаты игроков и давать им очки, которые будут отображаться на канале.

Связка канала-бота-чатов для геймификации форума:

Предлагается создание связки из бота, чата и канала для платного сообщества, которое может включать до 300 участников. Для получения доступа к этой связке необходимо выполнить условие оплаты или подтвердить свое соответствие требованиям.

Канал с организационными обновлениями (целесообразно создать отдельный канал, только если пользователи часто отписываются от общего чата. В противном случае, для организационных обновлений лучше использовать закрепленные сообщения и хештеги).