Топ 5 преимуществ чат-ботов

Чат-боты — это автоматические роботы, которые общаются с клиентами, без менеджеров и специалистов поддержки. Несмотря на скепсис, который до сих пор остаётся к ботам, их преимущества и рост популярности нельзя отрицать. Об основных преимуществах мы сейчас вам и расскажем.  1. Обслуживание клиентов  У современных потребителей высокие ожидания. Медленное обслуживание, неудобный лендинг, глюки в интерфейсе, долгий ответ тех. поддержки — один из этих пунктов и клиент уходит к конкуренту. Получается, потерять клиента легко, а заработать лояльность — сложно. И с этим отлично справляется чат-бот. Он обращается по имени, мгновенно отвечает, доступен круглосуточно и просто удобен, поскольку практически у каждого в телефоне есть мессенджер,  2. Лидогенерация и сопровождение   • Так как боты находятся в мессенджерах, то их удобно использовать на ходу: в машине, в автобусе, в поезде и тд.   • Есть возможность проведения А/Б-тестов и проверки различных гипотез. Останется только подключить метрики.   • Бот может отправить клиенту фото, видео, музыку или файл.   • Клиентов можно тегировать на любом этапе общения с ботом. Сделал заказ или скачал файл — отметили. Даже если...