Главное меню
Категории меню

Опубликовано in Тайны маркетинга

Открываемость писем рассылки — это актуальная проблема!

Открываемость писем рассылки — это актуальная проблема!

Историю одного дерзкого опыта в моем инфобизе найдешь здесь в полном объеме, без утайки. Я добыл для тебя настоящий отклик из мира, где, казалось, умирают письма авторов рассылок.

Обошлась затея в минус 1452 подписчика за месяц.

И вернулась шквалом откликов (более 400 при рассылке на 19873 майла).

Это ответ из ниоткуда, от темной стороны подписной базы, сокрытой за показателем открываемости писем.

В буржуйском инете процент открытых писем зовется Open Rate, а на СРЯ (современном русском языке) звучит как «опенрейт».

Словечко в ходу у технарей и динозавров инета.

Зыбкая штуковина Опенрейт — как марево;

никогда не сказать точно, сколько чуваков открыло твое письмо.

Только стопудовые подтверждения отражаются в показателе, а дальше — сплошь вероятности да предположения. Никто не ведает, что за этой границей.

Хорошо, ежели просто в почтовиках отключен показ картинок или письма в текстовом виде показываются, — тогда открытие письма не посчитается.

Или в горном поселке, сидя на дереве, чтобы ловило, через мобилку скачали почту и в оффлайне читают. Отогревая пальцы дыханием и чертыхаясь:

«Опять видео прислал». Хорошо 🙂

Может праздник какой или путешествие случились.

Чуть хуже, если у чуваков загруз или напряг какой — надежда теплится, что оттают — откроют позже.

Хуже, когда поначалу отзывчивый человек уже год просто ноль внимания на твои письма — ленится отписаться.

Спам-фильтры жрут письма за обе щеки.

Еще хуже, когда получатели руками жмут кнопку «Спам» — в глазах почтовых титанов твоей карме резко плохеет. И не всегда подписчик-спамоборец — гад.

Многие кнопку «Спам» тискают от страха.

Смотри: вот чувак открывает письмо — кривится и жмакает ссылку «Отписаться от рассылки». Вдруг выскакивает антивирус и кричит гопническим голосом: «Туда не ходи — бля буду, сайт похож на вредоносный!»

Что делает доверчивый чувачок? Обделывается и всё твоё метит как «Спам».

Обидное дело — неоткрытые письма. Ведь в своё время каждый подписчик получил по меньшей мере первое письмо серии. За набор подписчиков деньги плачены. И силы вложены.

Чтобы поправить дело, следует знать: какая всамделе движуха там?

Вот бы получить слепок с того мира! В котором меня не открывают, не читают.

Как в сказке: пойди туда — не знаю куда, принеси то — не знаю что.

У меня получилось на треть туда пробраться и захватить живые слова с той стороны Опенрейта. То самое письмо и отклики на него найдешь в этой книге.

Так здорово — накосячить, а потом выбираться из косяков.

Или хотя бы поисследовать 🙂

Предупреждение:

Не повторяй мой опыт бездумно — опасно для бизнеса! Лучше сделай свои умозаключения по статье и верни себе покой насчет малого процента открываемости писем.

Точная граница между миром автора рассылки и миром подписчиков проходит по ящикам почтовых прог и сайтов — там умирают или оживают письма.

Открытые перебираются жить в голову читателя;

Неоткрытые попадают в рай, а тело письма погребается в почтовике.

Почему в рай?

Поясню издалека:

Видишь ли, в любых технологиях бизнеса, тем более в инфобизе, столько напихано «веселого», чего в здравом уме чел применять не будет…

Впору за голову хвататься.

Народ-то без понятия — хавает за милую душу, лишь бы работало и бабосы приносило. Хорошо хоть бездарное исполнение спасает.

Шутка ходит среди инфобизонов, мол, инфобизнес — это ритуалы, это обряды. Делай так — получится. Отступишь от ритуала — получится много хуже.

Ведь, когда без понятия — как и что менять смеешь? Обряды творили чуваки с понятием. И передавали по цепочке: каждой обезьяне по гранате.

Автор рассылки, который не использует современные обряды инфобиза, узнается как неумный. Ибо обряды работают, а не использует рабочее кто? Кто-то неумный или упёртый динозавр эпохи зари интернета 🙂

Назову их генераторами случайных продаж.

Опаснее авторы, которые следуют ритуалам без понятия, как оно работает.

Не скажу сейчас, что прикрывают словами «тестирование», «израильские ученые» да кучерявыми затычками из мира науки.

А большую часть читателей оставляет в растрёпанных чувствах и отпускает на работу, на дороги или к родным и близким огребать счастья…

Сумасшедшие не напишут претензию автору. Им не до того как-то. Драку на кухне никто не свяжет с мини-книгой. Чувак в дорожно-транспортном происшествии тоже не догадается написать спасибо.

Правда и не купит ничего.

Обезьяна с гранатой может спать спокойно 🙂

Так происходит при точном и качественном создании мини-книги, есессно. (Спасибо всеобщему образованию — одаренных писателей в инфобизе мало).

Михаил по сю пору просит рассказать его ученикам на вебинаре, как обойти печальку. Как-как 🙂 Понятие следует складывать: накуролесить и разгребать.

Возвращаюсь к Опенрейту.

Ответ про рай: Неоткрытое письмо попадает в рай за хорошо невыполненную работу.

Перехожу к заголовку письма-разведчика:

Заголовок письма виден в списке входящей почты в общем ряду завлекающих тем. Это и есть толстая пленка межмирья, которую следует преодолеть: выделиться в общем ряду и создать охоту открыть письмо.

  • Весь сентябрь я создавал неудачные заголовки (открываемость 22%…30%).
  • Только к концу месяца сработало хорошо: «Нерегулярная армия» — 46%.
  • И в начале октября пошли с хорошим опенрейтом: 44%…53%.

Разница дает надежду на отклик.

Сначала определюсь, чего хочу. Статистика показывает,

что чуваки письма не открывали, а как на самом деле — неизвестно. Хочу ответ.

Значит следует задать вопрос. Рабочая заготовка такая: «Это правда, что бу-бу-бу?»

Вопрос в теме письма — сильная штука. Культурные образцы уложены так, что на вопрос следует отвечать. Постарались родители, воспитатели, учителя в школе, в институте, начальство на работе и клиенты на телефоне. Вопрос — подходит.

Только вопрос не должен быть понятным до конца. Иначе вопрос прочитают, тут же на него ответят — образец исполнен и охоты открыть письмо не возникнет.

Поэтому убираю «бу-бу-бу», остается: «Это правда?»

Как усилить вопрос? Обратиться по имени.

Есть исследования авторитетных чуваков, мол, с именем получателя или без имени заголовок — статистика их сервиса показала, что по барабану. Опенрейт одинаковый. Мол, мир изменился и фишка не работает как раньше.

Другие авторитетные чуваки пишут, мол, фишка работает и будет работать. Свое имя любой чел замечает всегда. Значит, заголовок с именем получателя обретает шанс быть увиденным.

Думаю, что яйцо разбивается проще:

Обращение должно узнаваться как личное.

Чтобы оставалось ощущение непонятки: это лично мне или это в рассылку пульнули.

Во всяком случае, можно постараться. Ведь различается восприятия таких заголовков: «Роман, как увеличить свой капитал бу-бу-бу» и «Роман, от тебя такого не ожидал!»

Значит испытания и замеры откликов по такого рода заголовкам следовало проводить отдельно. Поэтому рассуждением вывожу: добавить имя в вопрос и отследить как воспринимается.

Смартреспондер позволяет вставлять имя подписчика в тему письма? Да.

Бывает, что вместо имени в анкетах пишут всякую хрень типа «Мой повелитель», «Мистер Икс» или случайный набор букв. Ну и ладно, погрешность на «детский сад — трусы в квадрат» вполне допустимая.

«Это правда, Роман?» — это уже лучше, хоть и слабо.

Чтобы вывести заголовок ближе к грани добра и зла, хорошо подходит брань: обвинение, посыл, требование и прочий арсенал общения родных людей.

Хорошо собирает внимание и отодвигает помехи в сторону.

Брань — ядрёное оружие, применять часто нельзя. А когда применяется, следует очень постараться её обосновать. Иначе подписчик не простит.

Поэтому пойти на такое не решусь.

К тому же, во мне нет брани, нет обвинений.

Зато могу подобрать слово из мира брани поближе к бытовому, привычно-кухонному. Чтобы возникла непонятка: «Что это было? Пахнет разборками».

Разум включится, и мы пообщаемся.

«Это брехня, Роман?» — звучит как предъява почти. Зацепит личность и прощай разум. Следует сгладить и добавить сомнение:

«Возможно, это брехня, Роман?»

Обосновывать и браниться нет желания, а на грань подвинуть хочется.

Поэтому добавлю нотку требования.

Подсмотрел у конторы, которая проводит анкетирование.

Опора идет на то, что требование в быту может звучать как часть обязательств.

По работе, по дому, по отношению к друзьям. То бишь, риск минимальный.

Многим, конечно, не понравится, колючками личности зацепятся — ну это даже хорошо. Зачем мне в базе подписчиков нервные чуваки? Пусть отписываются.

«Возможно, это брехня, Роман? [Требуется ответ]»

Проверяю, не покривил ли я собой и уместно ли каждое слово:

  • «Возможно» — действительно неизвестно, ибо подсчитать Опенрейт точно нет технической возможности.
  • «это» — неопределенность, которая создает потяжечку на открытие письма, ибо за ответом следует обратиться к тексту письма;
  • «брехня» — слово Брани, без особого наезда, мягкое — легче обосновать;
  • «Роман» — мне интересен каждый чувак по ту сторону Опенрейта, и обращение личное оправдано, плюс привлекает внимание;
  • «?» — вопрос звучит вполне по человечески, на мой слух;
  • «[Требуется ответ]» — вот это уже опасная штука, следует сильно учесть внутри письма. Право требовать должно хоть как-то узнаваться в письме.

Оттенок проведения Опроса есть и он оправдан — действительно провожу опрос. Подписная база моя, подписывались добровольно, ответ мне действительно требуется.

Кто давно получает мои письма, тот успел привыкнуть к моей категоричности.

Если по сю пору не отписались, то большой неожиданности не будет.

Разве что тенёк промелькнёт.

Квадратные скобки выделяют требование в отдельный мир, чтобы звучало отдельно от вопроса. Подробнее не описываю, ибо не знаю, как в 2 слова пояснить.

Собираю вместе и смотрю на заголовок:

Вопрос, Личное обращение, Слово из мира Брани и Прямое требование.

Меня устраивает. Осталось создать в письме охоту откликнуться. И обосновать брань.

Моя задача — передать душевное движение и получить отклик. Всамделишный.

А оттуда может вернуться всякое. К этому следует быть готовым и позволить всем остаться при своем мнении. Не подменять задачу «получить отклик» на «получить хороший отклик».

Нет задачи быть для всех молодцом, есть задача получить слепок с того мира.

Значит, любое ответное действие означает выполненную задачу разведки:

  1. Отписка от рассылки;
  2. Удаление емайла из базы;
  3. Нажатие на кнопку «Спам»;
  4. Ответ — письмо-маячок, мол, всё пучком;
  5. Засчитанный Опенрейт (открытие емайла).

Я понимаю, что вторгаюсь в чужой мир, когда отправляю письма в рассылку.

Поэтому рад, что это можно делать по договору, то бишь создавая новый общий мир. Об этом общем мире важно напомнить.

Кстати, в инете сложились свои правила хорошего тона, что имеет право писать в рассылку автор, а что катит за спам.

Например, если заявлена тема рассылки «Живое лицо», то нефиг, мол, писать на другие темы. Такой неявный договор «благародных рыцарев».

С какого пня я обязан следовать этому договору, если он сложился без меня?

Мне достаточно предложить свои условия, и подписчик в явном виде может их принять (остаться в базе) или не принять (удалить свой емайл из моей базы).

С этого момента неявный договор гуляет лесом, а по явному — у нас с подписчиком есть общий мир и согласие. Однажды, я написал такой договор и отправил всем подписчикам.

Радости не было предела:

  • Во-первых, кто остались, стали лучше относиться к любым моим письмам.
  • Во-вторых, перестали приходить письма с претензиями от мудаков. Просто как отрубило. Раз в полгода кто-нито ущербный побранится — это ноль, по сравнению с 2007 годом.

Раньше приходило всякое: от нравоучений «как писать пральна» до угроз физической расправы за распространение миникурса с приседаниями и отжиманиями.

Письмо-разведчик вполне себе цеплялка за чудные проявления личности, поэтому я просто напомню договор и, значит, львиную часть криков переведу в молчаливое действие: самостоятельное удаление емайла из базы.

Помимо исследования, ставлю 2 попутные задачи:

  1. Очистка базы от излишне требовательных и от шизотериков.
  2. Повышение отзывчивости на другие письма.

Для очистки базы от требовательных чувачков добавлю в текст заявление про деньги. Эта тема цепанёт шизотериков, для которых «деньги — зло», и требовательных жестких подписчиков, которые ставят себя в центропуп вселенной.

Легко это сделать упоминанием, что ведение рассылки для меня стоит денег.

Любой автор рассылок знает, что цена вопроса невелика, когда подписчик уже попал в базу, и учтена в расходах и окупается со всеми отписками-потерями.

А подписчики об этом не думают вовсе. Поэтому вполне можно упомянуть, чтобы зацепить дурных и вычистить. Поясню зачем это мне.

Однако, есть люди, которые хотят волшебную таблетку вместо трехручного меча.

По моему опыту, болезненно требовательные чуваки плюют на исследовательскую часть курсов и начинают фигачить все подряд или жалуются, что надо думать.

Потом начнут хреновые отзывы писать, мол, пробовали — не получилось.

Лучше дураков отсечь в самом начале. И так приходится сильно пугать и отталкивать во время распродаж, чтобы лишние люди не покупали курсы.

Да, продаж меньше, зато мне безопаснее, дело не пострадает и меньше времени потом потрачу на поддержку. Кто купит после всех пугалок и отталкиваний, опирается уже на себя и свою способность думать. Несут ответственность за себя сами.

А пропитанных шизотерикой поклонников инопланетян не проймешь — у них есть образец «духовно наполненных» секретных практик, не проломишь.

То бишь, за личностную колючку все-таки зацеплю чутка. Пусть вычищаются из базы и не парят мне голову. Проследить следует, чтобы не звучало как наезд. Чтобы задача не подменила собой главное: повысить отзывчивость на будущее и получить отклик для исследования.

А для повышения отзывчивости в будущем, дам 2 ссылки: на договор и на раздачу плюшек.

Итак, всамделишный отклик от «бывших неотзывчивых» непредсказуем и требует позволения, готовности к самому худшему и огненного состояния духа.

Продолжение этого эксперимента и пример письма, которое я отправил  тут.

 

Один комментарий

  1. Где форма подписки после статьи, Роман?
    Мне вот понравилось все, что ты пишешь
    И захотелось читать тебя и дальше
    И я даже несколько минут лазил по сайту в поисках…

    Представь, я такой весь заинтересованный
    И мне можно что-нибудь продать
    А подписки нет

    Добавь меня пожалуйста, тогда сам

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Читайте ранее:
Бог маркетинга. Часть 1

Открываю серию статей на тему ошибок в рекламе. Посмотрите вокруг повнимательнее на рекламу, которая Вас окружает и Вы заметите кучу...

Закрыть