Главное меню
Категории меню

Опубликовано in Инструменты инфобиза, Новости

Кейс бот Telegram — «Служба поддержки»

Бот предназначен для того, чтобы осуществлять общение службы технической поддержки оператора компании с клиентами, оставаясь при этом анонимным со стороны оператора техподдержки. Например, у вас есть несколько помощников, которые помогают вам отвечать на технические вопросы. Бот позволяет распределять задания и вопросы между операторами техподдержки, при этом ваши операторы будут общаться через бота.

Бот состоит из панели управления и клиентской части, которая в свою очередь разделяется на клиентскую часть для пользователей и операторов. Внутри клиентской части можно направлять задания конкретному пользователю-сотруднику, отправляя ему определенную ссылку. Сотрудники также могут сами брать решение каких-либо вопросов от пользователей, если они в данный момент оказались свободны.

  • В боте существует система автоматических ответов и возможность редактирования базы данных для изменения ответов, не привлекая операторов, что существенно оптимизирует работу сотрудников.
  • Существует система редактирования всех страниц бота.
  • Специалисты имеют возможность посмотреть историю вопросов.

Вы можете почитать более подробную информацию об этом боте тут.

разработка чат-ботов на заказ

2 комментария

  1. Не могу зайти в телеграмм, что за проблема, все набираю правильно, номер телефона по номеру телефона пишется что. Слишком много попыток но я с 1 раза набираю все будет верно и пишется все равно слишком много попыток зайдите позже и позже я заходил через пол дня и все равно 1 и тоже

    • Соболезную, Михаил. Ты решил что мой блог — это служба поддержки мессенджера Telegram?

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.