Бот предназначен для службы технической поддержки и оптимизации процесса обработки обращений, таким образом заменяя операторов первой линии на робота.
Бот устроен таким образом, что по вариантам ответа клиента на наводящие вопросы бот помогает решить какую-то проблему. Двигаясь по цепочке вопросов-ответов, бот помогает разобраться человеку в проблеме и дает какие-то советы, а в случае, если решение не найдено, направляет уже к оператору в службу поддержки.
Добавить комментарий