Если кажется, что продажи летят в пропасть, а клиенты массово исчезают, самое опасное – это впадать в ступор и надеяться на чудо. Никаких чудес не будет. Будет только система или её отсутствие. И вот если система есть – то бизнес можно вытянуть даже из самой жёсткой ямы. Большинство проблем в продажах – не из-за продукта, не из-за рынка и не потому, что «люди стали экономить».
А потому, что вы перестали грамотно коммуницировать с клиентом. Хотите вернуть обороты? Улучшите общение, поймите, чего именно ждёт аудитория, и стройте диалог на их языке.
Продажи – это схема, а не гадание на кофейной гуще.
Есть закономерности, есть алгоритмы, и если их настроить, результат не заставит себя ждать. Неважно, у вас онлайн-школа, маркетинговое агентство или магазин носков с принтами котиков – механика привлечения и удержания клиентов остаётся неизменной. Ошибки случаются на каждом этапе, но их можно и нужно ловить.
Работа с клиентами: кому и как продавать?
Клиенты делятся на три группы:
Горячие – готовы купить, но могут передумать. Ваша задача – упростить оплату, дать бонус за скорость и убрать последние сомнения.
Тёплые – вот здесь вся соль! Эти люди уже интересуются, но не решаются. И именно здесь нужны персональные предложения, доп.контент, истории успеха и грамотная прогревающая воронка.
Холодные – пока просто смотрят, прицениваются, но рано или поздно тоже могут купить. Главное – не давить и не пытаться продать в лоб.
И вот если всё внимание сосредоточено только на горячих клиентах, бизнесу конец. Потому что основная касса всегда идёт с тёплых.
Как отвечать на популярные возражения, не теряя клиентов?
«Дорого» – значит, клиент не видит ценности. Объясните выгоды. В премиальном сегменте особенно важны гарантии и экспертность. Хотите дорого? Покажите, чем это лучше и какие проблемы решает раз и навсегда.
«Я подумаю» – клиент не уверен. Ему нужно больше аргументов. Дайте бесплатную пробу, мини-курс, консультацию. Дайте ему возможность убедиться в вашей ценности без риска.
«Не сейчас» – значит, человек отложил покупку. Здесь нужна стратегия долгосрочного касания: ретаргетинг, e-mail рассылка, напоминания в Telegram. Иногда достаточно просто напомнить о себе, и клиент решится.
Как вернуть тех, кто уже ушёл?
Клиенты забывают, откладывают, у них меняются приоритеты. Но если однажды они были заинтересованы – их можно вернуть.
Напоминайте о себе в мессенджерах, соцсетях, через e-mail. Делайте «реанимационные» предложения (персональные скидки, обновления продукта). Попросите честную обратную связь – иногда люди готовы вернуться, если покажете, что исправили их главные боли.
Когда у клиентов финансовые сложности.
Не всегда отказ означает, что денег вообще нет. Иногда человек просто не готов заплатить всю сумму сразу.
Решение:
- Рассрочка;
- Альтернативные варианты оплаты;
- Разделение на небольшие пакеты.
Главное – донести, что покупка не расход, а инвестиция в их результаты, комфорт или рост.
Что делать, если бизнес в кризисе?
Вот вам быстрый список антикризисных действий:
- Продавайте активнее существующей базе – этим людям уже не нужно объяснять, кто вы.
- Запускайте временные акции – но без удешевления бренда.
- Добавьте ценности: бесплатные вебинары, разборы, консультации.
- Срочно внедряйте CRM и автоматизируйте продажи – хаос в базе убивает бизнес.
Выстраиваем долгосрочные отношения с клиентами.
Продажа – это не просто «взяли деньги и забыли». Это отношения. Чем больше пользы клиент получает не только в момент сделки, но и после – тем выше шанс, что он останется с вами надолго.
Продавайте через ценность, помогайте клиентам получать результат, стройте систему работы с разными уровнями клиентов – и бизнес не просто восстановит продажи, а выйдет на новый уровень. Деньги есть. Просто сейчас они не у вас. Исправляйте это.
Автоматизация: когда клиентов слишком много (или слишком мало).
Чем больше поток клиентов, тем выше риск, что кто-то потеряется в хаосе. Вы не написали вовремя, забыли уточнить детали, не напомнили о скидке – и всё, человек ушёл к конкуренту.
CRM – это классно, но далеко не все готовы её настраивать и обучать команду. А вот что работает без лишней головной боли – это боты.
Где можно заказать чат-бота?
Вы по адресу! Я профессионально занимаюсь разработкой чат-ботов для Telegram и других платформ уже более 10 лет. Создаю ботов с нуля, учитывая все ваши требования и особенности бизнеса. Если вы хотите упростить взаимодействие с клиентами, автоматизировать рутинные задачи и повысить эффективность своей работы — напишите мне! Чтобы увидеть примеры того, что я могу сделать, переходите по ссылке.
P.S. Подписывайтесь на мой подкаст о продвижении и монетизации в Telegram! Чтоб подписаться, переходите сюда!
Добавить комментарий