Главное меню
Категории меню

Опубликовано in Инструменты инфобиза

ЧАТ-БОТЫ: ЧТО ЭТО? ДЛЯ КОГО? И ПОЧЕМУ СЕЙЧАС?

ЧАТ-БОТЫ: ЧТО ЭТО? ДЛЯ КОГО? И ПОЧЕМУ СЕЙЧАС?

ПРОБЛЕМЫ СОВРЕМЕННОГОПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

Несмотря на появление всевозможных способов рекламы и инструментов, бизнесу все сложнее достучаться до своей
целевой аудитории.

  • официальная реклама дорожает
  • открываемость емейл-рассылок падает
  • социальные сети требуют все больше денег на продвижение — конкуренция растет

Как же завладеть вниманием и контактами потенциальных клиентов?

Ответ прост — с помощью чат-ботов!

ЧТО ЖЕ ТАКОЕ ЧАТ-БОТЫ?

Чат-боты — это программы, которые работают в мессенджерах. И это один из эффективнейших инструментов взаимодействия с пользователями.

Они многофункциональны. Могут объединять в себе функции
приложений, сайтов, сервиса рассылок. При этом чат-боты не
загружают память телефона в отличие от приложений.

Чат-боты умеют общаться с пользователем, предоставлять ему необходимую информацию, предлагать варианты дальнейших действий, информировать об акциях, предложениях и многое другое.

Например, у Вас бизнес — кафе, доставка еды, интернет-магазин, салон красоты…

Список можно продолжать…

Ваш чат-бот в один клик уведомит ваших клиентов о
предстоящей распродаже, скидках и акциях. Вам не придётся вкладывать средства в рекламу чтобы анонсировать это
предложение.

Информация дойдет до ваших клиентов молниеносно и
просмотрят ее практически сразу же, так как сообщение
попадает напрямую в мессенджер.

В таких нишах как обучение и продвижение своих услуг с помощью личного бренда чат-боты могут послужить
интерактивной визиткой.

Сбор подписной базы в один клик!
Презентация вас 24/7!
Рассылки и авторассылки для оповещения подписчиков и увеличения повторных продаж, сбор отзывов!

НУЖЕН ЛИ ЧАТ-БОТ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА?

Бизнес всегда должен быть там, где находистя его целевая аудитория!
С появлением чат-ботов открылась возможность для бизнеса быть там, где уже находится миллиардная аудитория — в
мессенджерах.

Есть ли там Ваша целевая аудитория? Естественно!!!

Значит вопрос должен быть не: “Нужен ли мне чат-бот?”, а “Какую стратегию применения чат-ботов мне выбрать?” Различают несколько типов чат-ботов по стратегиям.

  1. Бот-визитка — рассказывает о своем владельце (может как о самом человеке, так и об организации).
  2. Бот для бизнеса — выполняет определенный функционал — например знакомит с ассортиментом, собирает заказы, отзывы, оповещает об акциях.
  3. Боты под мероприятия — содержат всю необходимую информацию о проводимом мероприятии и служит техподдержкой для пользователей.
  4. Бот воронка продаж — плавно ведет потенциального клиента по пути от бесплатного продукта к платному.

Небольшое резюме

Бот будет полезен:

  1. В поддержке: берет на себя 80% рутинных вопросов клиентов. 2. В продажах: клиенты выбирают товар и делают покупки через мессенджер, не заходя на сайт.
  2. В маркетинге: отправляет клиентам спецпредложения и
    новости, проводит опросы и сегментацию.

В ЧЕМ ПРЕИМУЩЕСТВО ЧАТ-БОТОВ?

Высокая конверсия

Чат-боты обеспечивают максимальную конверсию в продажи из возможных на сегодняшний день.

Отправив сообщение покупателю в мессенджер, вы получите самый высокий процент открытий из всех возможных (на сегодняшний день — до 70%), и самую быструю реакцию (почти все открытия – в первые 3 минуты).

А чем больше процент открытий, тем больший эффект
произведет ваше предложение.

С чат-ботами вы можете быть уверены, что почти вся ваша база данных потенциальных клиентов в нужный вам момент получит ваше предложение.

Поэтому первое и главное, что должен уметь делать ваш чат-бот – делать рассылку.

Главная сила маркетинга в мессенджерах – это возможность
рассылать сообщения не всем подписчикам, а только тем, кто
будет заинтересован в этой информации. Из этого следует
второе преимущество.

Сегментация и индивидуализация обращений к каждому подписчику

Благодаря сегментации мы знаем о подписчиках и клиентах очень многое: имя, пол, историю покупок, историю активности в чат-боте. Мы знаем, что их интересует, а что их интересовать не может. Мы знаем, являются ли они потенциальным клиентом или актуальным.

Одинокой девушке не нужны предложения мужской одежды, ее интересует женская.

Мамочке с ребенком в возрасте от 1-3 года не интересно получать предложения о товарах для детей более старшего возраста.

Выделяя в отдельную группу тех, кто сделал заказ, мы можем собирать отзывы и вовлекать в повторные продажи.

Хороший чат-бот делает общение индивидуальным на основании данных о клиенте, истории, опросов. Поэтому он получает большую отдачу.

Плохой чат-бот шлет одно и то же, никак не учитывает пожелание подписчика. Такой бот быстро станет СПАМщиком, и пользователи будут отписываться

Высокая вовлеченность

Интерфейс чат-бота позволяет предоставлять клиенту выбор — это не однобокое предложение.
Самый простой пример: мы делаем рассылку с предложением подписаться на новости и даем варианты:

  • получать анонсы акций + полезный контент
  • получать только акции и предложения

Клиенту остается только выбрать нужную кнопку. Он останется благодарен и отзывчив к сообщениям от вас, так как вы
учитываете его пожелания.

Хороший чат-бот вовлекает клиента в интерактивную среду, провоцирует на действия. Тем самым он узнает о клиенте
больше, и использует эту информацию, чтобы продавать именно то, что интересует клиента.

Быстрый доступ

Клиентам не надо искать ваш сайт, телефон или почту, им не придется скачивать мобильное приложение.

Бот под рукой в привычном мессенджере в телефоне и на десктопе, готов помочь даже в 2 часа ночи без лишних заморочек. Чем проще клиентам с вами общаться, тем вероятнее они выберут вас для следующей покупки.

Работают 24/7, без перерыва и выходных, разгрузка контактного центра.

Сотрудники тратят огромное количество времени отвечая на простые вопросы и выполняя типичные просьбы. Боты берут всю нудную работу на себя.

А если вопрос слишком сложный или нетипичный, бот передаст его живому специалисту, который сможет переписываться с
клиентом, задающим вопрос в чат-боте или перейти на живое общение по желанию клиента.

Чат-боты помогают предпринимателям больше зарабатывать, так как они получают РЕКОРДНЫЙ по эффективности и простоте канал связи со своими клиентами.

ПОЧЕМУ СЕЙЧАС?

  • За последние два года мобильный трафик превысил трафик с компьютера как минимум на 3%;
  • реклама дорожает с каждым годом. Необходимо идти на разные ухищрения и пробовать новые стратегии и каналы продаж;
  • перейдя по рекламе на ваш сайт — 95% клиентов уходит безвозвратно. При этом вы теряете 95% рекламного бюджета;
  • заказав у вас один раз — клиенты редко делают повторные покупки — рынок перенасыщен товарами и услугами, они быстро забывают о вас;
  • многие сайты до сих пор не адаптированы под мобильный трафик;
  • меняются привычки общения: мы перестаем звонить и переходим на текстовое общение. Сейчас 55% процентов пользователей предпочитают набирать сообщения и пользоваться доступными вариантами выбора;
  • чат-бот это возможность выйти на мобильный рынок, не создавая тяжелое и дорогое мобильное приложение.

Самые продвинутые пользователи и компании начинают
осваивать данное направление и хотят присутствовать не только в интернете (сайты, блоги, интернет-магазины) или в социальных сетях, но и в мессенджерах.

Социальные сети — инструмент повышения доверия, чат- боты — инструменты взаимодействия в формате диалога.

НЕМНОГО ФАКТОВ

Мода на чат-ботов дует с востока. Первыми свои API для сторонних разработчиков открыли китайский WeChat, японский Line и южнокорейский KakaoTalk.

WeChat — Китайский мессенджер, в котором 1 миллиард пользователей, первым показал, что с помощью мессенджера можно КУПИТЬ ФРУКТЫ на рынке по QR коду

В Узбекистане Telegram так сильно прижился, что люди заказывают такси, еду, воду, одежду, косметику ТОЛЬКО через Telegram с помощью чат-ботов.

Мессенджерами пользуются, по данным телекоммуникационных компаний, до 70% взрослых россиян. В среднем, каждый пользователь заходит в мессенджеры порядка 24-25 раз в день.

Каждые 3-5 лет появляются новые тренды: Internet -1995 г.

  • Поисковые системы и SEO — 2000 г.
  • Контекстная реклама — 2003 г.
  • Content marketing — 2005 г.
  • Social Networks и SMM — 2007 г.
  • Mobile Aps — 2010 г.
  • Instagram — 2014 г.
  • Messengers — 2017 г.… (+5-7 лет)

Вы еще успеваете!

«В моем понимании, чат-бот — один из самых простых инструментов, это как друг, который помогает пользователям быстро делать заказы, получать интересные новости и быть в контакте с бизнесом через диалог.»

Кротов Роман

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Читайте ранее:
Кейс бот Telegram — Продажа токенов

Бот для продажи любых собственных токенов через систему МЛМ. Создать и раскрутить собственную криптомонету с таким ботом стало гораздо проще!...

Закрыть