ПРОБЛЕМЫ СОВРЕМЕННОГОПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ
Несмотря на появление всевозможных способов рекламы и инструментов, бизнесу все сложнее достучаться до своей
целевой аудитории.
- официальная реклама дорожает
- открываемость емейл-рассылок падает
- социальные сети требуют все больше денег на продвижение — конкуренция растет
Как же завладеть вниманием и контактами потенциальных клиентов?
Ответ прост — с помощью чат-ботов!
ЧТО ЖЕ ТАКОЕ ЧАТ-БОТЫ?
Чат-боты — это программы, которые работают в мессенджерах. И это один из эффективнейших инструментов взаимодействия с пользователями.
Они многофункциональны. Могут объединять в себе функции
приложений, сайтов, сервиса рассылок. При этом чат-боты не
загружают память телефона в отличие от приложений.
Чат-боты умеют общаться с пользователем, предоставлять ему необходимую информацию, предлагать варианты дальнейших действий, информировать об акциях, предложениях и многое другое.
Например, у Вас бизнес — кафе, доставка еды, интернет-магазин, салон красоты…
Список можно продолжать…
Ваш чат-бот в один клик уведомит ваших клиентов о
предстоящей распродаже, скидках и акциях. Вам не придётся вкладывать средства в рекламу чтобы анонсировать это
предложение.
Информация дойдет до ваших клиентов молниеносно и
просмотрят ее практически сразу же, так как сообщение
попадает напрямую в мессенджер.
В таких нишах как обучение и продвижение своих услуг с помощью личного бренда чат-боты могут послужить
интерактивной визиткой.
Сбор подписной базы в один клик!
Презентация вас 24/7!
Рассылки и авторассылки для оповещения подписчиков и увеличения повторных продаж, сбор отзывов!
НУЖЕН ЛИ ЧАТ-БОТ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА?
Бизнес всегда должен быть там, где находистя его целевая аудитория!
С появлением чат-ботов открылась возможность для бизнеса быть там, где уже находится миллиардная аудитория — в
мессенджерах.
Есть ли там Ваша целевая аудитория? Естественно!!!
Значит вопрос должен быть не: “Нужен ли мне чат-бот?”, а “Какую стратегию применения чат-ботов мне выбрать?” Различают несколько типов чат-ботов по стратегиям.
- Бот-визитка — рассказывает о своем владельце (может как о самом человеке, так и об организации).
- Бот для бизнеса — выполняет определенный функционал — например знакомит с ассортиментом, собирает заказы, отзывы, оповещает об акциях.
- Боты под мероприятия — содержат всю необходимую информацию о проводимом мероприятии и служит техподдержкой для пользователей.
- Бот воронка продаж — плавно ведет потенциального клиента по пути от бесплатного продукта к платному.
Небольшое резюме
Бот будет полезен:
- В поддержке: берет на себя 80% рутинных вопросов клиентов. 2. В продажах: клиенты выбирают товар и делают покупки через мессенджер, не заходя на сайт.
- В маркетинге: отправляет клиентам спецпредложения и
новости, проводит опросы и сегментацию.
В ЧЕМ ПРЕИМУЩЕСТВО ЧАТ-БОТОВ?
Высокая конверсия
Чат-боты обеспечивают максимальную конверсию в продажи из возможных на сегодняшний день.
Отправив сообщение покупателю в мессенджер, вы получите самый высокий процент открытий из всех возможных (на сегодняшний день — до 70%), и самую быструю реакцию (почти все открытия – в первые 3 минуты).
А чем больше процент открытий, тем больший эффект
произведет ваше предложение.
С чат-ботами вы можете быть уверены, что почти вся ваша база данных потенциальных клиентов в нужный вам момент получит ваше предложение.
Поэтому первое и главное, что должен уметь делать ваш чат-бот – делать рассылку.
Главная сила маркетинга в мессенджерах – это возможность
рассылать сообщения не всем подписчикам, а только тем, кто
будет заинтересован в этой информации. Из этого следует
второе преимущество.
Сегментация и индивидуализация обращений к каждому подписчику
Благодаря сегментации мы знаем о подписчиках и клиентах очень многое: имя, пол, историю покупок, историю активности в чат-боте. Мы знаем, что их интересует, а что их интересовать не может. Мы знаем, являются ли они потенциальным клиентом или актуальным.
Одинокой девушке не нужны предложения мужской одежды, ее интересует женская.
Мамочке с ребенком в возрасте от 1-3 года не интересно получать предложения о товарах для детей более старшего возраста.
Выделяя в отдельную группу тех, кто сделал заказ, мы можем собирать отзывы и вовлекать в повторные продажи.
Хороший чат-бот делает общение индивидуальным на основании данных о клиенте, истории, опросов. Поэтому он получает большую отдачу.
Плохой чат-бот шлет одно и то же, никак не учитывает пожелание подписчика. Такой бот быстро станет СПАМщиком, и пользователи будут отписываться
Высокая вовлеченность
Интерфейс чат-бота позволяет предоставлять клиенту выбор — это не однобокое предложение.
Самый простой пример: мы делаем рассылку с предложением подписаться на новости и даем варианты:
- получать анонсы акций + полезный контент
- получать только акции и предложения
Клиенту остается только выбрать нужную кнопку. Он останется благодарен и отзывчив к сообщениям от вас, так как вы
учитываете его пожелания.
Хороший чат-бот вовлекает клиента в интерактивную среду, провоцирует на действия. Тем самым он узнает о клиенте
больше, и использует эту информацию, чтобы продавать именно то, что интересует клиента.
Быстрый доступ
Клиентам не надо искать ваш сайт, телефон или почту, им не придется скачивать мобильное приложение.
Бот под рукой в привычном мессенджере в телефоне и на десктопе, готов помочь даже в 2 часа ночи без лишних заморочек. Чем проще клиентам с вами общаться, тем вероятнее они выберут вас для следующей покупки.
Работают 24/7, без перерыва и выходных, разгрузка контактного центра.
Сотрудники тратят огромное количество времени отвечая на простые вопросы и выполняя типичные просьбы. Боты берут всю нудную работу на себя.
А если вопрос слишком сложный или нетипичный, бот передаст его живому специалисту, который сможет переписываться с
клиентом, задающим вопрос в чат-боте или перейти на живое общение по желанию клиента.
Чат-боты помогают предпринимателям больше зарабатывать, так как они получают РЕКОРДНЫЙ по эффективности и простоте канал связи со своими клиентами.
ПОЧЕМУ СЕЙЧАС?
- За последние два года мобильный трафик превысил трафик с компьютера как минимум на 3%;
- реклама дорожает с каждым годом. Необходимо идти на разные ухищрения и пробовать новые стратегии и каналы продаж;
- перейдя по рекламе на ваш сайт — 95% клиентов уходит безвозвратно. При этом вы теряете 95% рекламного бюджета;
- заказав у вас один раз — клиенты редко делают повторные покупки — рынок перенасыщен товарами и услугами, они быстро забывают о вас;
- многие сайты до сих пор не адаптированы под мобильный трафик;
- меняются привычки общения: мы перестаем звонить и переходим на текстовое общение. Сейчас 55% процентов пользователей предпочитают набирать сообщения и пользоваться доступными вариантами выбора;
- чат-бот это возможность выйти на мобильный рынок, не создавая тяжелое и дорогое мобильное приложение.
Самые продвинутые пользователи и компании начинают
осваивать данное направление и хотят присутствовать не только в интернете (сайты, блоги, интернет-магазины) или в социальных сетях, но и в мессенджерах.
Социальные сети — инструмент повышения доверия, чат- боты — инструменты взаимодействия в формате диалога.
НЕМНОГО ФАКТОВ
Мода на чат-ботов дует с востока. Первыми свои API для сторонних разработчиков открыли китайский WeChat, японский Line и южнокорейский KakaoTalk.
WeChat — Китайский мессенджер, в котором 1 миллиард пользователей, первым показал, что с помощью мессенджера можно КУПИТЬ ФРУКТЫ на рынке по QR коду
В Узбекистане Telegram так сильно прижился, что люди заказывают такси, еду, воду, одежду, косметику ТОЛЬКО через Telegram с помощью чат-ботов.
Мессенджерами пользуются, по данным телекоммуникационных компаний, до 70% взрослых россиян. В среднем, каждый пользователь заходит в мессенджеры порядка 24-25 раз в день.
Каждые 3-5 лет появляются новые тренды: Internet -1995 г.
- Поисковые системы и SEO — 2000 г.
- Контекстная реклама — 2003 г.
- Content marketing — 2005 г.
- Social Networks и SMM — 2007 г.
- Mobile Aps — 2010 г.
- Instagram — 2014 г.
- Messengers — 2017 г.… (+5-7 лет)
Вы еще успеваете!
«В моем понимании, чат-бот — один из самых простых инструментов, это как друг, который помогает пользователям быстро делать заказы, получать интересные новости и быть в контакте с бизнесом через диалог.»
Кротов Роман
Добавить комментарий