Полное руководство по чат-ботам для новичков

Что такое чат-бот? Почему у них такие большие возможности? Как они работают? Как я могу их создать? Как я могу встретить других людей, заинтересованных в чат-ботах?
Это вопросы, на которые я отвечу вам прямо сейчас.

Готовы? Давайте сделаем это!

~ 90% нашего времени на мобильных устройствах тратится на электронную почту и обмен сообщениями. Я хотел бы поддержать команды, которые создают вещи для мест, где тусуются потребители!

Нико Бонацос, управляющий директор General Catalyst

Что такое чат-бот?

Чат-бот — это сервис, основанный на правилах, а иногда и на искусственном интеллекте, с которым вы взаимодействуете через интерфейс чата. Сервис может быть любым, от функционального до забавного, и он может работать в любом крупном чате (Вконтакте, Viber, Telegram и т. Д.).

У многих предприятий уже есть телефонные боты, и они действительно работают, хотя большинство пользователей это раздражает. Текстовые боты намного проще и быстрее, и это то, чего я ожидаю от первого взаимодействия с ботами. Иногда с возможностью поболтать с живым человеком.

Джош Элман, партнер Greylock

Если Вы еще не поняли как можете применять чат-бот в своей сфере — не волнуйтесь. Скоро к вам придут куча идей. Некоторые из них можете подчерпнуть из моего каталога.

Пример:

Если вы хотите купить обувь от Nordstrom в Интернете, вы заходите на их веб-сайт, осматриваетесь, пока не найдете ту обувь, которая вам нужна, а затем вы ее покупаете.

Если Nordstrom создаст бота, а я уверен, что они это сделают, вы просто сможете написать Nordstrom в Telegram. Он спросит вас, что вы ищете, и вы просто… скажете это.

Вместо просмотра веб-сайта у вас будет разговор с ботом, отражающий тот опыт, который вы получите, когда войдете в розничный магазин.

Посмотрите больше примеров ботов-магазинов на этой странице.

Примеры чат-ботов

Покупка обуви — не единственное, для чего можно использовать чат-ботов.

• Погодный бот. Узнавайте погоду.
• Бакалейщик-бот. Помогите выбрать и заказать продукты на неделю.
• Новостной бот. Попросите рассказать вам, когда произойдет что-нибудь интересное.
• Бот-советник. Я расскажу ему о своих проблемах, и это поможет мне придумать решения.
• Бот для личных финансов. Это помогает мне лучше распоряжаться своими деньгами.
• Бот планировщик. Назначьте мне встречу с кем-нибудь из команды.
• Бот, это твой друг. В Китае есть созданный Microsoft бот Xiaoice, с которым разговаривают более 20 миллионов человек.
• Больше примеров ботов тут

Увидели? С ботами возможности безграничны. Вы можете реализовать все, что только можно вообразить, и я призываю вас сделать именно это. Закажите чат бот у меня — я реализую ваши задумки. Пишите в личку.

Но зачем делать бота? Конечно, это выглядит круто, в нем используются супер продвинутые технологии, но зачем кому-то тратить на это время и силы?

Это огромная возможность. ОГРОМНАЯ. Прокрутите вниз, и я объясню.

Почему чат-боты — это такая большая возможность?

Вы, наверное, задаетесь вопросом:

«Почему кому-то нужны чат-боты? Они выглядят как простые текстовые сервисы … в чем дело?»

Отличный вопрос.

Я расскажу, почему людей волнуют чат-боты.
Это потому, что впервые люди используют приложения для обмена сообщениями больше, чем социальные сети.

Люди используют мессенджеры больше чем используют социальные сети!

Сейчас люди проводят больше времени в приложениях для обмена сообщениями, чем в социальных сетях, и это огромный поворотный момент. Приложения для обмена сообщениями — это платформы будущего, а с помощью ботов пользователи смогут получать доступ ко всем видам услуг

Питер Рохас, постоянный предприниматель в Betaworks

Итак, логически, если вы хотите построить бизнес в Интернете, вы хотите его строить там, где есть люди. Это место теперь внутри приложений для обмена сообщениями, таких как Telegram, Вконтакте, Viber.

Основные сдвиги на больших платформах следует рассматривать как возможности для раскрутки. Тем не менее, нам нужно быть осторожными, чтобы не судить слишком строго о самых ранних прототипах, поскольку платформы еще далеки от совершенства. Я считаю, что недавний запуск Telegram — это начало новой платформы приложений для создания микроприложений. Фундаментальная идея заключается в том, что клиенты будут взаимодействовать с достаточным количеством пользовательского интерфейса, будь то разговорный и/или виджеты, чтобы получить удовлетворение услугой / брендом с немедленным доступом к богатому профилю и без сложностей установки собственного приложения, и все это поддерживается зрелой рекламой товаров. Это потенциально огромная возможность.

Аарон Баталион, партнер Lightspeed Venture Partners

Вот почему чат-боты так важны. Это потенциально огромная бизнес-возможность для всех, кто хочет нырнуть с головой и построить то, что хотят люди.

Есть надежда, что потребители захотят поэкспериментировать с ботами, чтобы заставить их работать. Так было в мире мобильных приложений около 4-х лет назад. Кто-то тогда сказал: «Я создал приложение для X»… Скорее всего, вы пробовали это. Теперь этого никто не делает. Вероятно, уже слишком поздно создавать компанию по разработке приложений в качестве инди-компании. Но с ботами … мы надеемся, что внимание потребителей снова станет широко открытым и восприимчивым!

Нико Бонацос, управляющий директор General Catalyst

Но как работают эти боты? Откуда они знают, как разговаривать с людьми и отвечать на вопросы? Разве это не искусственный интеллект, и разве это не безумно сложно?

Да, вы правы, это отчасти искусственный интеллект, но это то, что вы можете использовать и обучать сами.

Позвольте мне объяснить.

Как работают чат-боты

Существует два типа чат-ботов: один работает на основе набора правил, а другой, более продвинутый вариант, использует машинное обучение.

Что это значит?

Чат-бот, работающий по правилам:

• Этот бот очень ограничен. Он может реагировать только на очень специфические команды . Если вы говорите не то, он не понимает, что вы имеете в виду.
• Этот бот настолько умен, насколько он запрограммирован.

Чат-бот, работающий с использованием машинного обучения:

• У этого бота есть искусственный мозг, он же искусственный интеллект. Вы не обязаны быть до смешного точным, когда говорите с ним. Он понимает язык, а не только команды.
• Этот бот постоянно становится умнее, поскольку он учится на разговорах с людьми.

Однако будьте осторожны, у ботов есть иллюзия простоты во внешнем интерфейсе, но есть много препятствий, которые необходимо преодолеть, чтобы создать отличный опыт использования. Много работы предстоит сделать. Аналитика, оптимизация потока, поддержка постоянно меняющихся платформ, у которых нет стандартов. Для более глубокой интеграции и реальной коммерции, такой как способности сервисов типа Assist, у вас есть проверка ошибок, интеграция с API, маршрутизация и эскалация для живой поддержки людей, понимание NLP, отсутствие кнопок возврата, кнопки домой и т. д. 20 лет, чтобы создать потрясающий опыт в этом новом мире ботов.

Шейн Мак, генеральный директор Assist

Боты созданы с определенной целью. Магазин, вероятно, захочет создать бота, который поможет вам что-то купить, а кто-то захочет создать бота, который сможет отвечать на вопросы службы поддержки.

Обмен сообщениями — это то место, где мы тратим массу времени и ожидаем общения. Смешно, что нам все еще приходится звонить в большинство компаний.

Джош Элман, партнер Greylock

Вы начинаете взаимодействовать с чат-ботом, отправляя ему сообщение. И дальнейшая работа бота зависит от его сценария.

Искусственный интеллект

Итак, если эти боты используют искусственный интеллект, чтобы работать — хорошо … разве это не сложно? Разве мне не нужно быть экспертом в области искусственного интеллекта, чтобы использовать что-то с искусственным интеллектом?

Краткий ответ:

Нет, вам не нужно быть экспертом в области искусственного интеллекта, чтобы создать потрясающего чат-бота с искусственным интеллектом. Просто убедитесь, что не переусердствовали с возможностями вашего приложения. Если вы не можете сделать продукт хорошим с помощью искусственного интеллекта прямо сейчас, возможно, лучше пока не добавлять его.

Все, кто пытается сделать что то с ИИ, все это кажется слишком сырым. Текстовые сообщения такому боту, ИИ который не понимает многих вещей которые вы говорите, могут сделать опыт очень не приятным. Так что будьте осторожны с самого начала, чтобы не переборщить с обещаниями и не ограничить пользователей.

Джош Эльман, партнер Greylock

Тем не менее, за последнее десятилетие в области искусственного интеллекта было сделано немало достижений, причем настолько, что любой, кто знает, как программировать, может включить искусственный интеллект определенного уровня в свои продукты.

Как встроить в своего бота искусственный интеллект? Не волнуйтесь, у меня все есть, я расскажу, как это сделать, в следующем разделе этой статьи.

А пока посмотрите видеообзор функции «Нейросеть«, которую я могу внедрить в Ваш бот:

Как создать чат-ботов

Создание чат-бота может показаться сложной задачей, но это вполне выполнимо. Вы создадите чат-машину с искусственным интеллектом в кратчайшие сроки (или, конечно, вы всегда можете создать базового чат-бота, у которого нет причудливого искусственного интеллекта и который строго следует правилам).

Сложность создания чат-бота — это не столько техническая проблема, сколько вопрос взаимодействия с пользователем. Самыми успешными ботами будут те, к которым пользователи захотят регулярно возвращаться и которые будут обеспечивать постоянную ценность. Это позволит боту обучаться и совершенствоваться.

Мэтт Хартман, директор по посевным инвестициям Betaworks

Вам нужно будет выяснить, какую проблему вы собираетесь решить с помощью своего бота, выбрать, на какой платформе будет работать ваш бот (Telegram, Вконтакте и т. Д.), купить хостинг для запуска бота и выбрать, какой функционал вы будете использовать в своем боте.

Описать максимально подробно свои пожелания в техническом задании и отправить мне в личку! Все. Дальше все сделаю за вас.

Мы считаем, что вам не нужно знать, как программировать для создания бота, это то, что вдохновило нас в Chatfuel год назад, когда мы начали создавать ботов. Мы заметили, что боты становятся гиперлокальными, то есть ботами футбольной команды, поддерживающими связь с фанатами, или ботом небольшого арт-сообщества. Боты эффективны, и когда вы позволяете кому-либо использовать их легко, происходит волшебство.

Дмитрий Думик, основатель Chatfuel

Трудно контролировать это желание просто засобачить какую нибудь вещь, когда вы чувствуете, что вокруг вас вот-вот начнется захват земли или золотая лихорадка, и вы можете остаться позади. Но в конце концов качество побеждает. Всем будет лучше, если будет сосредоточено внимание на создании отличных бот-продуктов, которые будут значимо дифференцированы

Райан Блок, соучредитель Begin.com

Как познакомиться с людьми, интересующимися чат-ботами?

Чат-боты существуют уже несколько десятилетий, но благодаря недавним достижениям в области искусственного интеллекта и машинного обучения у людей появилась большая возможность создавать ботов, которые будут лучше, быстрее и сильнее.
Если вы читаете это, вы, вероятно, попадаете в одну из следующих категорий:

• Вы хотите узнать, как создать чат-бота.
• В настоящее время вы создаете чат-бота или уже создали его.
• Вы хотите создать чат-бота, но вам нужен кто-то еще, чтобы помочь вам.
• Вы изучаете чат-ботов, чтобы понять, стоит ли их создавать вам и вашей команде.
• Вы — инвестор, потенциально заинтересованный в инвестировании в стартапы чат-ботов.

Разве не было бы замечательно, если бы у вас было место, где можно встретиться, поучиться и поделиться информацией с другими людьми, интересующимися чат-ботами?

Да, я тоже так думаю. Поэтому оставляйте комментарии под этой статьей! Общайтесь на моем блоге в комментариях.

На этом пока все!

Желаю вам удачи в вашем путешествии по созданию собственного чат-бота и с головой погрузиться в мир новых возможностей для Вашего бизнеса (если вы еще этого не сделали). Присоединяйтесь к нам в комментариях под статьей, если хотите поговорить больше.