Главное меню
Категории меню

Опубликовано in Тайны маркетинга

9 советов по ведению паблика

9 советов по ведению паблика

Создавая страничку в Facebook или ВКонтакте, стоит заранее подумать о том, какую информацию и для кого вы собираетесь генерировать.

Заблаговременно вы должны понять:

  1. Что создавать?
  2. Для кого создавать?
  3. Как наладить конвейерное производство контента?

Прежде чем кидаться в бурные воды маркетинга в социальных медиа, стоит узнать 9 основных ошибок, которые допускают SMM-специалисты.

#1 Не постите слишком часто

Брендам рекомендуется размещать 1-2 поста в день. СМИ и прочим медийным проектам – 5-10 постов в день. Ужасно раздражает, когда в ленту сыпется поток коммерческих постов.

Совет: утвердите график публикаций, который не раздражает вашу целевую аудиторию.

#2 Взаимодействуйте с людьми в комментариях

Маркетологи часто забывают, что они имеют дело с живыми людьми. Если к вам обратились, пусть даже с глупым вопросом – ответьте. Отсутствие взаимодействия – показатель неуважения к своим подписчикам.

 Совет:утвердите политику коммуникации – кто на какие вопросы и в какие сроки должен отвечать вашим подписчикам.

#3 Не ругайтесь с подписчиками

Если у вас есть раздраженные подписчики, которые изливают потоки желчи и недовольства – успокойтесь, отвечайте в официальном тоне, без эмоций. Возможно, это происки конкурентов – нужно сохранять лицо. Возможно, вам попался действительно недовольный клиент – решите его проблему. Но делайте это спокойно и с улыбочкой.

 Совет:внесите в политику коммуникации регламент решения «острых» ситуаций. Кто в какие сроки и в каком тоне должен дать ответ.

#4 Не удаляйте негативные комментарии

Даже если вам оставили супер негативный комментарий – не удаляйте его. Вообще никогда не удаляйте негативные комментарии. Никогда!

 Совет: внесите в политику коммуникаций регламент работы с негативными комментариями. Необходимо комментарии классифицировать и отдавать их конкретным людям на проработку.

#5 Соблюдайте правила, соглашения и законы

Если вы проводите конкурсы и различные мероприятия в социальных медиа, убедитесь, что вы соблюли все формальности. Регламент конкурса и правила участия не должны противоречить политике конфиденциальности, иным регулирующим документам конкретной площадки и федеральным законам.

 Совет: утвердите регламент подготовки и проведения специальных мероприятий.

#6 Больше разнообразного контента

Не используйте один тип контента для публикаций. Например, только фотографии или только комиксы. Публикуйте разношерстный контент, чтобы привлечь людей с разными моделями восприятия информации — звук, видео, графика, текст.

 Совет:  в графике публикаций сделайте разбивку на различные типы контента, исходя из предпочтений вашей целевой аудитории.

#7 Используйте все возможности площадки

Социальные медиа предлагают богатые возможности для привлечения и удержания лояльных подписчиков. Например, приложения или вики-разметку для верстки «цепляющих» страниц. Не бойтесь экспериментировать, используйте все, что предлагают площадки.

 Совет: провести исследование маркетинговых возможностей различных социальных медиа. Разработать стратегический план развития брендированных аккаунтов.

#8 Отвечайте всем

Пользователи социальных медиа, не будучи подписчиками вашего аккаунта, могут упоминать ваш бренд. Эти упоминания могут содержать вопрос к бренду, нерешенную проблему или похвалу. Своевременный ответ от официального аккаунта бренда может значительно повысить лояльность и привлечь новых подписчиков. Среднее время ответа должно составлять не более 6 часов в рабочие часы.

 Совет:  необходимо наладить мониторинг упоминаний бренда в социальных медиа. И на регулярной основе вести работу с упоминаниями бренда.

#9 Не уводите подписчиков из сообщества

Многие бренды считают, что присутствовать в социальных медиа необходимо лишь для привлечения клиентов на корпоративный сайт.

Это не совсем так. Если вы будете все время посылать ваших подписчиков на свой сайт – они очень быстро разбегутся.

Давать ссылку на сайт или отдельные страницы на нем необходимо только в том случае, когда это соответствует контексту ситуации.

Например, подписчик попросил ссылку на каталог вашей продукции. Или вы подтверждаете свой ответ ссылкой на раздел «Вопросы и ответы» на вашем сайте.

P.S. Мысль дня:

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Читайте ранее:
Презентация моего канала по программированию на ютубе

Мой канал по программированию на ютубе.

Закрыть